中消协：类型退货规定适用 共促墟市健壮生长

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《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》内容如下：

一、坚持以保护消费者权益(Equity)，构建和谐消费环境，促进经济(Economy)健康(Health)发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。

二、依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行(Carry Out)优化，完善退货规则和售后服务国策。

三、依法充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。

四、不断优化并完善 仅退款 规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

五、完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。

六、积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。

七、加重消费者培育引导，倡导诚信消费、文明消费、绿色消费、依法理性维权，营造良好健康(Health)的消费氛围。

八、加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

九、完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益(Equity)。

十、优化七日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平。切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益(Equity)，促进争议快速高效解决。

(总台央视记者 王婧)

原标题：中消协：规范退货规则适用 共促市场健康(Health)发展

值班主任：田艳敏