美妆圈本年最大翻车，被网红搞成了“反转剧”？

李俊哲 2024-03-04 12:07 582

"美妆圈本年最大翻车，被网红搞成了“反转剧”？,这篇新闻报道详尽，内容丰富，非常值得一读。这篇报道的内容很有深度，让人看了之后有很多的感悟。作者对于这个话题做了深入的调查和研究，呈现了很多有价值的信息。 " 账号设置我的关注我的收藏申请的报道退出登录登录搜索36氪Auto数字时氪将来消费智能涌现将来城市启动Power on36氪出海36氪研究院潮生TIDE36氪企服点评36氪财经(Finance)职场bonus36碳后浪研究所暗涌Waves硬氪媒体品牌企业号企服点评36Kr研究院36Kr创新咨询企业服务核心服务城市之窗行政部门服务创投发布LP源计划VClubVClub投资机构库投资机构职位推介投资人认证投资人服务寻求报道36氪Pro创投氪堂企业入驻创业者服务创投平台首页快讯资讯推荐财经(Finance)科技(Technology)创新浙江最新创投汽车(Car)企服专精特新直播视频专题活动搜索寻求报道我要入驻城市合作美妆圈今年(This Year)最大翻车，被网红搞成了“反转剧”？万能的大叔·2024-03-04 09:14关注翻车、道歉、再翻供，抖音(Tik Tok)美妆第一网红的危机公关把公关圈给整懵了……

“大叔，今年(This Year)美妆圈最大翻车事件，你怎么看？”

上周，油橄榄事件，在美妆圈爆了。

大叔本想点评一下涉事品牌的危机公关。

结果(Result)呢，在抖音(Tik Tok)拥有近2000万粉丝的美妆一哥直接“上演”连续剧：翻车、道歉、再翻供，给我整懵了。

@骆王宇，你搁这里拍反转短剧呢，还是危机公关呢啊？

下面进入剧情讲解。

第一集：翻车

2月24日下午(Afternoon)，抖音(Tik Tok)测评博主@大虎课发出一个对比检测报告。选取6款油橄榄精华产品，分别检测两个活性成分——橄榄苦苷和羟基酪醇的含量。结果(Result)，有一个“C某某”的产品，完全没有检出上述两个成分。

为了验证结果(Result)准确，他又将上述所有产品送至隶属于祖国检验检疫科学研究院的中检科（首都）化妆品技术有限公司进行(Carry Out)复检，结果(Result)同样是：“C某某”品牌的油橄榄精华未检出羟基酪醇和橄榄苦苷。

因此，博主认定“这款C某某油橄榄产品没有放油橄榄”。

“C某某”则很快被网友指向了“希妍萃”（CSS）。

万万没想到，当事品牌方没回复呢（实际上6天后才正式回复），在抖音(Tik Tok)拥有近2000万粉丝的美妆一哥@骆王宇则在当天直播间里回复。

他的核心观点是：

橄榄苦苷和羟基酪醇仅仅是油橄榄叶提取物所含众多活性成分之二，即便CSS产品中没有橄榄苦苷和羟基酪醇，其宣称添加了油橄榄叶提取物也没有问题。而根据橄榄苦苷和羟基酪醇来确定是否能叫油橄榄叶提取物，以及通过上述两种原料的浓度来判断产品好不好，这仅仅是个人标准。

骆王宇整个过程非常气愤，还说“对方来人没有？”，以此暗示背后有人故意搞事。

由于匆忙替品牌方挡了“子弹”，骆王宇成为媒体和网友口诛笔伐的对象，这是典型的不懂危机公关啊，引“火”上身。媒体开始扒出他之前翻车的事件，比如他带货的“晚安粉”被中山大学(University)孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师毛越苹教授质疑“智商税”……

甚至有媒体指出：为什么骆王宇总被质疑？

第二集：道歉

3月1日，过了整整6天（划重点），“希妍萃”（CSS）终于在其官方抖音(Tik Tok)做了回复，核心观点是：

1、我们(We)用的原料来自国外，没变过，在米国有认证、有许可、有报告、有标准。

2、我们(We)符合祖国法律(Law)法规。

3、正在对原料采购单、生产日志进行(Carry Out)法律(Law)公正和翻译公证。

落款是一个名叫“Jonathan Petrillo”的人，职位是总裁和CEO。

6天时间，以这样一封回复来“糊弄”外界，完全不提“活性成分”的问题，醉了。

3月2日，骆王宇做出了第二次回复，来了一个180度大反转，骆不仅给CSS发了律师函，还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传！

骆王宇还承诺，不管与骆王宇的官司是胜诉还是败诉，自己都会给消费者赔钱！

从举报信上就能看出，双方这些天进行(Carry Out)了大量的沟通，但均无果：

1、骆王宇要求CSS公开解释，对方避重就轻。

2、骆王宇要求CSS提供检测报告，但对方不给。

本来以为，这事就以此告一段落了，谁知道，骆王宇昨天(Yesterday)晚上(Evening)又疑似“翻供”。

第三集：翻供

3月2日晚上(Evening)，骆王宇又发了一条视频，竟然暗示@大虎课是某品的枪手！

他指出，6款测评产品中，其中有一款产品的上市时间晚于检测时间，且销量很低，但活性成分含量最高。由此暗示，博主可能涉及有偿进行(Carry Out)拉踩。

随后，大虎则否认与6个品牌中的任何一个有合作，称时间早是因为自己拿到了各家的样品。

连续剧讲完了，大叔稍微做个总结吧。谈3点。

1危机公关回复不是越快越好，更不是越多越好。

按骆王宇的说法，他当天的回复，是基于1个小时前了解到的情况。就开始做回复了，这是典型的事实不清晰，就仓促回复的反面教材。

危机公关三板斧：阅读、口径、沟通。阅读最关键，事实了解不清楚，不该回复；事实主体不是自己，更不该替品牌去回复；立场都不清晰，就匆忙回怼，反而和自己的粉丝（消费者）站在了对立面。

至于骆王宇为啥又要替品牌说话和后面又翻供，大叔第2条说。

2网红最核心资产是人设，与利益会有冲突。

来自达多多数据显示，近90天，CSS在抖音(Tik Tok)直播带货的渠道分布中，达人带货占比高达75.81%。其中，骆王宇占比高达68.7%。

由此可见，骆王宇和CSS的组合，无限接近于“李佳琦和花西子”的组合，双方利益绑定是非常深的，我们(We)也就能理解，为什么骆王宇第一时间站出来要替品牌说话了。

当然，骆自己也承认，他不希望(Hope)自己带货的品牌出问题。因为，货出了问题，也会反向影响网红的人设。但人设和利益，二者是经常会出冲突的，你选谁？

对网红来说，一定是人设，因为这是其有带货能力的核心资产。

相比之下，画梅的做法就比骆王宇稍微好一些，在品牌完全“隐身”的情况下，他立刻选择和粉丝站在一起，并率先提出了自己来赔偿的方案。

3 靠抖音(Tik Tok)带货的美妆品牌，都该补点危机公关。

“公关创造品牌，广告维护品牌”，这句话，在流量时代，更加适用了。

很多品牌总以为：请大明星(Star)代言过、找抖音(Tik Tok)大网红合作过、在小红书种草几千篇koc，一个美妆品牌就成了，殊不知，处理不好一件舆情，你的“品牌大厦”一夜就塌了，比如花西子！

你的产品越是卖爆了，你越应该重视：如何不从山峰摔下来？因为你越来越出名的时候，你就有了“流量”，别人就会盯上你的“流量”。

从CSS的表现来看，大叔认为，在回复的时间和内容上都存在重大问题，6天时间，完全隐身，简直不可思议啊，你是如此“忽视”你在消费者心中的“成分党”形象。

至于回复内容，就完全是在避重就轻，哪怕你6天时间拿出一份新的第三方检测报告，来证明你有上述提到的2个活性成分啊？唯一的“有效补救”就是开通了退款渠道。

当然，大叔看完CSS在祖国公司的股东架构和关系图谱，也就能明白为啥不能有效应对危机公关事件了，2个老板交叉持股，几个核心公司都是个位数的员工，人家就是赚一票的心态，你又何必当真呢……

本文来自微信公众号“万能的大叔”（ID：wannengdedashu），作者：万能的大叔，36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人，36氪平台仅提供信息存储空间服务。

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